Ya
sea que contratemos el servicio directamente con WhatsApp o decidamos
trabajar con uno de los proveedores de soluciones empresariales, con la
API de WhatsApp Business podemos realizar las siguientes acciones:
Nota:
Los partners de Facebook ofrecen distintos planes y servicios, por lo
que dependiendo de con cuál decidas trabajar tendrás una u otras
funciones.
Permite enviar mensajes automatizados
La
API permite el envío de notificaciones al cliente mediante las
plantillas pre aprobadas o mensajes reactivos, para enviar facturas,
recibos de pago, recordar eventos, aviso de cambio de horarios,
etcétera.
Chatbots e inteligencia artificial
WhatsApp
Business API permite que nuestra empresa ofrezca el servicio de
atención al cliente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana,
mediante la integración de chatbots e inteligencia artificial, que
responden de forma automática las consultas de los clientes.
Mediante
la creación de campañas de marketing para usuarios que aprobaron
recibir nuestros mensajes. A través de mensajes reactivos podemos
ofrecer nuestros productos y servicios de forma personalizada para
deleitar a nuestros clientes y fidelizarlos.
Recuerda que puedes enviar archivos, videos, imágenes, ubicaciones e incluso enlaces para ampliar tu campaña de marketing.
La
integración de WhatsApp al CRM es posible con la API de WhatsApp, con
ello se consigue centralizar, organizar, administrar y llevar la
estadística de nuestros clientes y comparar con los demás canales de
atención.
Utilizar un mismo número para varias personas
Gracias
a la API de WhatsApp Business, tu cuenta de WhatsApp podrá ser
utilizada en distintos teléfonos, lo que permite que la atención al
cliente no quede relegada a una sola persona. Esto permite descargar
responsabilidades de atención, respuesta, ayuda, etcétera.
Unifica los canales de comunicación en una sola interfaz
Algunos
de los proveedores de soluciones empresariales permiten integrar en una
sola interfaz varios servicios de mensajería, como Facebook Messenger,
Telegram, correo electrónico, Instagram, Twitter y por supuesto
WhatsApp. Las conversaciones fluyen de forma más natural y con más
lógica cuando puedes ver todos los mensajes anteriores de tu cliente.
Permite clasificar los tickets por temas e idiomas
Podrás
clasificar las preguntas de los usuarios de acuerdo al tema e idioma
que solicitaron. Además de poder integrar las traducciones automáticas,
por lo que podrás ayudar a tus clientes aunque tus agentes no hablen su
idioma.
Enrutamiento de acuerdo a las aptitudes
Pueden configurar qué tickets irán a cada agente, de acuerdo a las aptitudes que estos poseen y las características del cliente.
Te permite tener la insignia verde
Tener
la insignia verde significa que te has convertido oficialmente en una
empresa verificada de WhatsApp, lo que mejora tu imagen e inspira
confianza a tus clientes. Sin embargo, esta insignia no se la dan a
todas las empresas. WhatsApp Business maneja dos tipos de cuenta:
“Cuenta de empresa” y “Cuenta de empresa verificada”.
Para
obtener la insignia normalmente se requieren algunas condiciones, como
ser una empresa internacional reconocida y enviar más de 500 mensajes al
día. Pero no te preocupes el solo hecho de tener la API de WhatsApp
Business, ya permite mejorar la experiencia de atención a los clientes.
Paquetes adecuados para tu empresa
De
acuerdo al tipo de negocio y empresa que poseas, los distintos partners
de Facebook te ofrecerán paquetes variados en cuanto a opciones y
precios.En general se realiza un pago mensual fijo, más el costo de los
mensajes enviados a través de la aplicación.