¿Para qué se usa SMS en la actualidad?

¿Para qué se usa SMS en la actualidad?

El servicio de mensajes cortos o  short message service (SMS), es un servicio que permite el envió de mensajes de texto. Estos mensajes tienen una limitación de hasta 160 caracteres y las operadoras móviles cobran por cada mensaje enviado. Pero tú dirás ¿para qué se usa el sms en estos tiempos?

Revisemos un poco la historia del SMS

El primer SMS se envió en el reino unido desde una computadora hacia un móvil, con el mensaje “Feliz Navidad”. La razón por la que se limitó a 160 caracteres, fue que las pantallas de los móviles de esa época no permitían leer con comodidad mensajes más largos, luego se necesitaba estandarizar los caracteres, por lo que se mantuvo este límite.


Los SMS eran el boom del momento, la aparición del teléfono móvil tuvo un gran impacto en la sociedad, que comenzó a comunicarse a través de los 160 caracteres que le permitía el SMS. Esta limitación dio pie a que se inventaran nuevas formas de abreviatura para ahorrar cada letra, ya que si te excedías de los 160 caracteres te cobrarían otro SMS.

SMS en los tiempos de SMARTPHONES

La llegada de los teléfonos inteligentes y las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, que no tiene la limitación de los 160 caracteres del SMS, permite enviar notas de voz, videos y todo lo que ya sabemos, hizo que los SMS a nivel de la comunicación interpersonal quedaran en un segundo plano.


Sin embargo, aún son usados en zonas donde no cuentan con conexión a internet o tiene mala señal de datos. Pero en general la mayoría de la población usa el SMS, porque viene preinstalado en sus teléfonos, para recibir notificaciones de las empresas y servicios a los cuales están afiliados.

¿Para qué se usa el sms actualmente?

Actualmente existen más de 7 mil millones de móviles en todo el mundo, todos estos con disponibilidad para enviar y recibir SMS. De estos datos se han percatado algunos expertos del marketing, viendo un canal de bajo costos, con alto porcentaje de apertura, buena conversión y con excelente retorno de inversión.


La ventaja de que todos los móviles traen instalado desde fábrica la aplicación de SMS, supone una ventaja para las grandes empresas que encuentran un canal poco utilizado por el usuario en su día a día. Esto garantiza que la tasa de apertura sea mucho mayor que a través de otros medios, un  80-90% de los sms serán abiertos.

El SMS marketing

El uso de SMS marketing no es nuevo, de hecho, se utilizo mucho cuando se extendieron por todo el mundo los teléfonos móviles. Las campañas de SMS marketing inundaban los móviles con mensajes de publicidad de las empresas.


Con la llegada del internet este quedó en segundo plano, sin embargo, actualmente se está utilizando nuevamente. Al quedar libre, gracias a las redes sociales y los servicios de mensajería el SMS está siendo tomado en cuenta para ciertas campañas de marketing entre las que destacan:

Recordatorios por SMS

El recurso del SMS al ser un canal poco usado actualmente por las personas para comunicarse, tiene mayor probabilidad de apertura que un correo electrónico o un WhatsApp. Esto permite enviar recordatorios a nuestros clientes para que finalicen una acción.  Algunos ejemplos de esto serían:


  • Cita programada previamente.
  • Eventos a los que se ha suscrito.
  • Fechas relevantes
  • Ir a buscar un producto o envió a su nombre.
  • Contestar un correo electrónico o llamada no respondida
  • Finalizar la compra de un producto.
  • Reservas realizadas
  • Pagar un servicio de suscripción

Remarketing y Reactivación

Si contamos con una base de datos y queremos activarla el SMS es una opción perfecta para eso. Su tasa de entrega, apertura y respuesta, permite conocer con facilidad que usuarios de nuestra base de datos siguen activos y cuales podemos descartar.


También permite actualizar los datos de antiguos clientes que por una u otra razón cambiaron su dirección, correo electrónico, teléfono de casa, etcétera.

SMS transaccionales y Verificación en dos pasos

Esta característica prácticamente la hemos usado todos hoy en día, ya que la mayoría de las herramientas en línea usan el SMS para verificar o confirmar ciertas transacciones. Se realiza mediante el envió de un código aleatorio, que debemos introducir para confirmar que somos nosotros los que estamos realizando la operación.


Entre los que utilizan esta verificación podemos mencionar a las entidades bancarias que utilizan los códigos de verificación para las transferencias bancarias o el servicio de pago móvil, las suscripciones a páginas web, el correo electrónico, la mayoría de las plataformas en línea, servicios de pago en línea, servicios de mensajería como WhatsApp y las redes sociales.

Otros usos de SMS en el marketing

El uso del SMS  en las campañas de marketing queda limitado a tu creatividad, te dejo algunas ideas que puedes implementar además de las ya mencionadas:


  • Incluir enlaces a tu landing page para generar tráfico en nuestra web.
  • Ofrecer ofertas y descuentos a tus clientes por SMS.
  • Ofrecer un nuevo servicio o un nuevo producto.
  • Realizar encuestas cortas a través de SMS
  • Comunicación directa con tus clientes, a todos nos gusta ser atendidos personalmente, el SMS es ideal para la comunicación cliente-empresa.

Automatización del SMS marketing

Existen proveedores de SMS masivos que automatizan el envió a una base de datos pre establecida, de acuerdo a la calidad del servicio, que viene dada fundamentalmente por la tasa de entrega final, podemos encontrar distintos costos. Algunos ejemplos de proveedores de SMS que puedes usar para tus campañas de marketing son ClickATell y MOBtexting.
NOTA: A pesar que no existe una bandeja de spam como ocurre con el correo electrónico los usuarios pueden bloquear nuestros mensajes por resultarles inapropiados o simplemente porque no es de su interés. Por eso es importante contar con el consentimiento del usuario para recibir los SMS.

En Resumen…

Las características de validación doble opt-in y su bajo costo mantienen vivo al canal de contacto SMS. En tiempos donde whatsapp recién está abriendo su servicio para uso empresarial, el SMS se posiciona como un canal de contacto escalable, automatizable y de bajo costo para llegar tu público objetivo.

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