Gracias a Inbox.ai las conversaciones con el cliente y los mensajes entrantes se combinan en un sólo hilo, independientemente del canal que el cliente utilice para contactarnos. Así se facilita la emisión de tickets para que el cliente sea atendido por nuestros agentes o reciba respuestas automáticas preconfiguradas.

Pero las bondades que nos brinda van mucho más allá, con la Inbox.ia de MessageBird las empresas obtienen otros beneficios como los siguientes:

• Implementar de forma rápida una herramienta moderna, eficaz y segura que permite mejorar la atención del cliente, sin necesidad de los servicios de un desarrollador.
  
• Obtienen un sistema omnicanal, que permite mantener la comunicación de forma eficaz y rápida con nuestros clientes, a través del canal que ellos prefieran: WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Instagram Direct, Twitter, Apple Business Chat, RCS, Line, Telegram y siguen agregando nuevos canales.
  
• Minimizar o eliminar de una vez por todas las listas de espera en atención al cliente.
  
• Al mantener el hilo de la conversación, el cliente no necesitas explicar nuevamente sus necesidades a cada agente cuando es transferido al momento de la atención. También se pueden agregar dentro del hilo del cliente, notas internas entre los agentes; sin que esto afecte la cronología y el contexto de la conversación.
  
• Utilizar chatbots para automatizar respuestas rutinarias o repetitivas y enviar enlaces o recursos útiles para abordar problemas comunes.
  
• Incluye 7 idiomas: Inglés, español, francés, alemán, holandés, indonesio y portugués.
  
• Permite conectar a las herramientas y datos que se utilizaban anteriormente; Inbox.ia tiene integraciones con Slack, Salesforce, Jira y otros. También puede crear conexiones personalizadas a través de solicitudes HTTP o Webhooks, lo que brinda el contexto necesario sobre un cliente a los agentes de atención.
  
• Habilitar llamadas directamente desde la aplicación. Puede recibir llamadas desde su sitio web o aplicación de forma gratuita, sin otros software o descargas adicionales. Al recibir una llamada el historial de interacción y el perfil del cliente se recupera automáticamente.
  
• Sincronizar los contactos de su base de datos o CRM en tiempo real y mostrar la información relevante del cliente a su agente al momento de la atención.
  
• Obtener las plantillas de WhatsApp aprobadas e iniciar conversaciones con sus clientes, o participar nuevamente con él fuera de la ventana de sesión de 24 horas de WhatsApp Business API.
  
• Personalizar la configuración con respuestas automáticas horarios comerciales y flujos de trabajo personalizados con Flow Builder.
  

Hoy en día la comunicación inmediata y eficaz con el cliente es fundamental para que un negocio prospere. Es por eso que MessageBird nos brinda un herramienta potente e inteligente, la cual puede integrarse fácilmente con varias canales de contacto, y con la cual logrará que la atención de su empresa sea la adecuada para cumplir con las necesidades de sus clientes.

Si usted cree que su negocio necesita de una mejor comunicación con sus clientes, no dude en CONTACTARNOS!