ZOHO SalesIQ conoce a tu cliente con un chat en vivo

ZOHO SalesIQ conoce a tu cliente con un chat en vivo

 A simple vista ZOHO SalesIQ es un chat online como cualquier otro que puedes instalar en tu página web, incluso al final el usuario solo verá un chat en línea. Pero eso es solo la cara de SalesIQ, con esta potente herramienta de ZOHO podrás conocer mejor a tus visitantes, lo que te da la oportunidad de prestar un mejor servicio a nuevos y antiguos visitantes.             

Además de esto te permite utilizar un conjunto de herramientas que mejoran la interacción y comunicación con nuestros visitantes y clientes. SalesIQ es un chat en vivo fácil de usar y configurar, que facilita la conversión y aumenta las ventas de tu negocio.

¿Cómo funciona SalesIQ?

Los usuarios solo ven la cara externa de SalesIQ, que es el chat en vivo de la página web, pero las funciones más importantes están presentes para nosotros, veamos algunas características que encontramos y podemos usar de esta maravillosa herramienta:

Integración de ZOHO SalesIQ con otras herramientas de ZOHO

Uno de los valores añadidos que tiene SalesIQ de ZOHO es la integración con las demás herramientas, en especial con ZOHO CRM y ZOHO DESK.             

Una vez que nuestros visitantes usan el chat, dejan sus datos y estos van, de forma automática, directo a la lista de leads o clientes de ZOHO CRM. Recolectando toda la información del nuevo leads y ahorrándonos tiempo al hacerlo de forma automática.

De igual manera, si el chat es usado por un cliente antiguo, la integración con ZOHO CRM nos adelanta información que ya teníamos sobre un determinado usuario, por lo que podemos mejorar la atención y enfocarnos en los intereses específicos del cliente.

ZOHO DESK funciona como una especie de soporte técnico, con creación de tickets o incidencias que podemos atender luego. Gracias a su integración con SalesIQ los usuarios pueden pasar del chat en vivo directo a ZOHO DESK, mediante la creación de un nuevo ticket.

Conoce dónde está tu visitante

Al contar geolocalización, permite descifrar desde que parte del mundo nos están visitando, con lo cual podemos ofrecer ofertas y descuentos para ciertos lugares. También nos da la oportunidad de orientar a los clientes sobre el local físico más cercano y comunicarnos en su idioma.

SalesIQ tiene integrada la traducción automática del idioma; conversa con tus clientes en su lengua nativa y amplía tu negocio incursionando en mercados a nivel mundial.

Para completar el paquete, está integrado con ClearBit lo que permite conocer datos importantes de nuestros leads. Gracias a él IP y el correo electrónico puede revelar la empresa e industria a la que pertenece, la función que cumple, la ubicación y detalles de sus redes sociales, con lo cual podrás llenar más datos de tus clientes, que irán a completar tu información en el CRM.

Chats automatizados

Programa respuestas automáticas para mantener el servicio activo las 24 horas, sin necesidad de que estés en todo momento pegado al chat esperando que alguien escriba para responder.

Configura tu chat para que desencadene ciertas tareas de acuerdo a la actividad de tu cliente, cómo avisar a un agente que un cliente está a punto de realizar una compra o enviar un correo electrónico si un cliente abandona la página.

Ve lo que están haciendo tus visitantes

Haz seguimiento de lo hacen tus visitantes con mapas de calor en tu página web, como con PageSense, incluso si estos no han interactuado contigo, es decir visitantes anónimos.             

Estos visitantes anónimos no irán al CRM, pero puedes saber qué intereses tienen, aplicar medidas para que interactúen con tu página web o chat  y convertirlos en leads.

Personaliza tu caja de chat

La caja de chat es personalizable, puedes adaptar los colores, el tamaño, las letras y colocar una foto de perfil o el logo de tu empresa, para que combine perfectamente con la plantilla de tu página web.

También en tu móvil

SalesIQ está disponible en Google Play y en App Store, puedes descargarlo en tu móvil y atender a tus clientes en todo momento desde tu teléfono.

Califica a tus leads automáticamente

Cuenta con un sistema de calificación de leads y visitantes, que permite evaluar la calidad de un usuario, mediante ciertos parámetros como: tiempo de permanencia en la página, número de clics que realiza, páginas visitadas, etcétera. Gracias a esto puede poner mayor atención a los visitantes con más potencial de conversión.

Mensajes personalizados

Identifica visitantes que regresaron a tu web, recuerda su nombre, su historial de chat y su  recorrido en la página. Con esta información podrás estructurar mejor la conversación, aumentando las posibilidades de concretar la conversión.

Chat personalizados para los clientes

Si el cliente ha tenido interacción con tu web y fue atendido por un determinado agente, gracias a SalesIQ podrá elegir nuevamente a ese agente. Crea una lista de los agentes disponibles para el chat en vivo con una pequeña biografía de cada uno y que los clientes elijan el que se acerque más a sus necesidades.

Chat desde el correo electrónico

Puedes agregar el chat de SalesIQ a la firma de tus campañas de email marketing para que tus clientes puedan iniciar una conversación desde el correo electrónico.

Mejora la atención al cliente

El chat tiene la opción de compartir pantalla, para orientar de mejor forma a los clientes que presentan inconvenientes para realizar una acción.

Inserta dentro de la plantilla del chat en vivo elementos populares como enlaces a artículos o preguntas frecuentes, para ayudar al usuario resolver dudas instantáneamente.

Puedes recibir y hacer llamadas desde el chat de forma gratuita. Si quieres llevar la comunicación a otro nivel, el chat de SalesIQ te permite realizar llamadas de voz al chat online o que el usuario te llame desde tu página web, sin costo alguno.

Adjunta archivos, imágenes y documentos que sean pertinentes para atender la necesidad del cliente.

¿Qué espera?

Conseguir nuevos leads y que estos se conviertan en clientes, es la razón de ser de todo negocio. Tener un chat en vivo las 24 horas y que además te aporte información relevante, que te ayude a personalizar las conversaciones, te ayudará a lograr estos objetivos rápidamente y con menos esfuerzo.

Si cree que su empresa necesita la implementación de SalesIQ, no dude en CONTACTARNOS!


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